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Crear una página web desde la experiencia del consumidor

Le experiencia del consumidor es la forma en la que el cliente percibe la interacción con la marca. La sensación positiva de placer y satisfacción que experimenta el usuario durante el proceso. Es importante conseguir que la experiencia del consumidor sea óptima. Gracias a ello conseguimos tres cosas: generar más opciones de compra o adquisición de servicios, fidelizar al cliente, y que nos recomienden a otras personas. ¿Qué requisitos se debe tener en cuenta para crear una página web desde la experiencia del consumidor ? Nos tenemos que centrar en las tres etapas del proceso de compra.

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Etapas del proceso de compra para crear una página web desde la experiencia del consumidor

Inspiración

El usuario llegará a nuestra web por curiosidad, buscando descubrir algo que le pueda interesar. Puede que el cliente haya llegado a la página a través de nuestra campaña de publicidad online, nuestro posicionamiento orgánico SEO, un post en redes sociales o un contenido interesante de nuestro blog. También puede ser que haya acabado en nuestra página web motivado por algún influencer en cuyo criterio confía. En este momento lo que necesitamos, es personalizar su experiencia de usuario. Por ello, lo que el objetivo de la conversión pasaría a ser algo secundario, para concentrarnos en tocar los resortes emocionales del cliente. ¿Cómo lo conseguimos? Conociéndole. Y para esto hemos de lograr que nos sigan en redes sociales, que se suscriban a nuestra página, blog o newsletter, que participen en alguna encuesta, que compartan su opinión… etc.

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Información

Los usuarios que se encuentren en esta fase del proceso, entrará a nuestra web con intención de comprar algo más específico. Pero necesitan saber más, informarse acerca de lo que les ofrecemos. Tal busque información acerca de la empresa u opiniones de otros compradores. Aquí, el crear una página web desde la experiencia del consumidor es fundamental, ya que debe inspirar confianza y ser muy intuitivo. Para motivar la conversión, podemos valernos de promociones, códigos de descuento o facilitar una lista de deseos. 

Intención

Este es el momento crucial de la compra en el que el usuario toma la decisión de adquirir un producto. Conviene ser muy transparente en las políticas de pago y de envío y ofrecer todas las facilidades posibles. En muchos casos la venta no se concreta, en cuyo caso hay que incentivar al usuario para que recupere su carrito abandonado y termine realizando la compra. 

La experiencia del usuario o el consumidor ha adquirido una gran importancia, hasta el punto de que puede marcar la diferencia entre una web y otra, aunque ofrezcan el mismo producto. El marketing de experiencias o marketing experiencial es una técnica en si misma, con sus propias estrategias. En resumen se basa en 3 etapas:

  • Experiencia de consumo. Enfocada a los factores que motivan al usuario como puede ser el diseño de la web, la imagen de marca, el estilo de vida y valores que promueven, la forma de comunicarse con el público, los contenidos que ofrecen, etc.
  • Experiencia de compra. Hace referencia a los estímulos y emociones positivas que se pueden generar en el momento de la compra. Por ejemplo un descuento inesperado, una oferta personalizada, una recompensa a la fidelidad, etc. 
  • Experiencia de uso. Es la satisfacción que se obtiene durante el uso del producto. Éste dependerá en gran medida de la calidad del mismo.

¿Quieres crear una página web desde la experiencia del consumidor? ¿Tienes una web pero necesitas mejorarla? Contáctanos y déjalo en manos expertas en diseño web.

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Ventajas de tener una página web corporativa para tu empresa

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Nadie duda de que internet es el eje de nuestras vidas, tanto a nivel personal como profesional. Es una herramienta que todo el mundo usa para obtener información de todo tipo y para conocer a las empresas antes de hacer una compra o adquirir un servicio. Tener una página web corporativa ayuda a crecer a las empresas. Pero aún son muchas más las ventajas que proporciona tener un diseño web corporativo para tu empresa. Estas son algunas.

Ventajas que proporciona tener una página web corporativa

Información para clientes

A través de nuestra web los clientes se pueden mantener actualizados con respecto a las novedades que vayamos ofreciendo. Además esta información está disponible 24/7 todos los días del año, por lo que acceder a ella desde cualquier parte y en cualquier momento es muy sencillo. 

Imagen corporativa

Un sitio web hace que nuestro negocio esté mucho más localizable, por eso, si queremos que sea una carta de presentación que refuerce la imagen de la empresa, tiene que ofrecer un aspecto impecable. Una web tiene que estar en constante revisión y renovación y tener un diseño actualizado que refleje éxito e inspire confianza. Una serie de esfuerzos que merecen la pena a cambio de la cantidad de clientes que podemos atraer vía online. 

Inversión reducida

Un sitio web requiere hacer una inversión pero por otro lado nos permite ahorrar en publicidad, impresión de catálogos o folletos u otros gastos logísticos. 

Proyección internacional

La gran accesibilidad de un sitio web nos permite tener visibilidad en el mercado internacional. Si es uno de nuestros objetivos, bastará con tener nuestro sitio disponible en varios idiomas multilingue. 

Mejor comunicación y servicio al cliente

La web de la empresa también puede ser un lugar que nos permita estar en contacto con los clientes, ya sea a través del correo electrónico o mediante un blog. Todo esto es complementario al uso de redes sociales. Interactuar con los usuarios y los clientes y comunicarse con ellos de la forma más directa posible, mejora considerablemente la relación de confianza. 

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Publicidad online económica

La pagina web de una empresa es la mejor herramienta de publicidad. En ella podemos incluir eventos, promociones, ofertas, sorteos y todos los anuncios relevantes que puedan interesar a los clientes.  Es también el escaparate que nos permite mostrar nuestro producto y ofrecerlo como la mejor solución a lo que el usuario está buscando.

Credibilidad

Es frecuente que, cuando alguien oye hablar de una empresa, la busque rápidamente en internet. Si no la encuentra es probable que desconfíe o que pierda el interés y finalmente se decante por los servicios de otra empresa que sí le brinde información online. 

Estas son algunas de las ventajas de tener una web corporativa. Si estás comenzando un proyecto empresarial y buscas un buen diseño para tu sitio online, contacta con nosotros.

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