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Crear una página web desde la experiencia del consumidor

Le experiencia del consumidor es la forma en la que el cliente percibe la interacción con la marca. La sensación positiva de placer y satisfacción que experimenta el usuario durante el proceso. Es importante conseguir que la experiencia del consumidor sea óptima. Gracias a ello conseguimos tres cosas: generar más opciones de compra o adquisición de servicios, fidelizar al cliente, y que nos recomienden a otras personas. ¿Qué requisitos se debe tener en cuenta para crear una página web desde la experiencia del consumidor ? Nos tenemos que centrar en las tres etapas del proceso de compra.

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Etapas del proceso de compra para crear una página web desde la experiencia del consumidor

Inspiración

El usuario llegará a nuestra web por curiosidad, buscando descubrir algo que le pueda interesar. Puede que el cliente haya llegado a la página a través de nuestra campaña de publicidad online, nuestro posicionamiento orgánico SEO, un post en redes sociales o un contenido interesante de nuestro blog. También puede ser que haya acabado en nuestra página web motivado por algún influencer en cuyo criterio confía. En este momento lo que necesitamos, es personalizar su experiencia de usuario. Por ello, lo que el objetivo de la conversión pasaría a ser algo secundario, para concentrarnos en tocar los resortes emocionales del cliente. ¿Cómo lo conseguimos? Conociéndole. Y para esto hemos de lograr que nos sigan en redes sociales, que se suscriban a nuestra página, blog o newsletter, que participen en alguna encuesta, que compartan su opinión… etc.

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Información

Los usuarios que se encuentren en esta fase del proceso, entrará a nuestra web con intención de comprar algo más específico. Pero necesitan saber más, informarse acerca de lo que les ofrecemos. Tal busque información acerca de la empresa u opiniones de otros compradores. Aquí, el crear una página web desde la experiencia del consumidor es fundamental, ya que debe inspirar confianza y ser muy intuitivo. Para motivar la conversión, podemos valernos de promociones, códigos de descuento o facilitar una lista de deseos. 

Intención

Este es el momento crucial de la compra en el que el usuario toma la decisión de adquirir un producto. Conviene ser muy transparente en las políticas de pago y de envío y ofrecer todas las facilidades posibles. En muchos casos la venta no se concreta, en cuyo caso hay que incentivar al usuario para que recupere su carrito abandonado y termine realizando la compra. 

La experiencia del usuario o el consumidor ha adquirido una gran importancia, hasta el punto de que puede marcar la diferencia entre una web y otra, aunque ofrezcan el mismo producto. El marketing de experiencias o marketing experiencial es una técnica en si misma, con sus propias estrategias. En resumen se basa en 3 etapas:

  • Experiencia de consumo. Enfocada a los factores que motivan al usuario como puede ser el diseño de la web, la imagen de marca, el estilo de vida y valores que promueven, la forma de comunicarse con el público, los contenidos que ofrecen, etc.
  • Experiencia de compra. Hace referencia a los estímulos y emociones positivas que se pueden generar en el momento de la compra. Por ejemplo un descuento inesperado, una oferta personalizada, una recompensa a la fidelidad, etc. 
  • Experiencia de uso. Es la satisfacción que se obtiene durante el uso del producto. Éste dependerá en gran medida de la calidad del mismo.

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¿Por qué las empresas deben invertir en un diseño web profesional?

Algunas empresas que comienzan su andadura, optan por encargar a un amigo o conocido para que diseñe su web corporativa con la idea de ahorrarse algo de dinero, en vez de contratar a profesionales en desarrollo web capacitados para ofrecer el mejor asesoramiento. ¿Por qué las empresas deben invertir en un diseño web profesional?

Si pretendemos ganarnos una buena reputación online, dar una imagen confiable y vender nuestro producto, es imprescindible tener una web perfectamente planteada hasta su mínimo detalle. Pero no solo es suficiente un diseño elegante y que garantice una óptima experiencia de usuario. También necesitamos que nuestra página tenga implementadas todas las estrategias para un buen posicionamiento en los buscadores. Y para lograrlo, lo recomendable es acudir a expertos en el sector.

¿Por qué invertir en un diseño web profesional? 

El diseño de una web lo dice todo de una marca, ya que es su carta de presentación. Por eso es tan importante que la calidad de una página corporativa pueda reflejar la calidad de los servicios o los productos que se ofrecen a los clientes. 

Invertir en un diseño web profesional es consolidar la imagen de tu empresa.  No se trata de un lujo,  sino una necesidad. Pero, ¿quieres motivos más concretos? Aquí te dejamos los más notables.

Inspira confianza 

Los desarrolladores web profesionales están al día en las últimas tendencias, tanto en temas de diseño como en avances tecnológicos, programación, algoritmos y marketing digital. La confianza se logra entendiendo las necesidades y preferencias de los usuarios y adaptándose a ellas. Una web debe ofrecer una estética y una navegabilidad que se ajuste al público obejtivo, teniendo en cuenta la edad, el nivel social, el sexo, la localización y otros factores importantes.

Destaca sobre los competidores

Si queremos sobresalir entre la competencia de nuestro sector, es fundamental que nuestra web sea profesional y con una calidad impecable. Utilizar una plantilla no hará más que dar una imagen poco cuidada y esto puede repercutir en las ventas. En el mundo online podemos competir contra grandes empresas, aunque tengamos un presupuesto limitado. Pero para ello necesitamos una página web profesional y bien posicionada.

Atrae la atención

En un maremágnum de ofertas e información, la primera impresión es definitiva. Captar la atención del usuario se convierte en un objetivo. Presentar al público una web bien estructurada, con un diseño agradable, que cargue rápidamente y de navegación sencilla, hará que aumenten nuestras posibilidades de venta. Los profesionales en desarrollo web, harán un estudio previo para conocer los principios y la filosofía de la marca y plasmarlo en la construcción de la página corporativa de la empresa. 

Como ves, tener un diseño web profesional es una inversión que merece la pena y que se puede amortizar en muy poco tiempo. 

Si ya tienes una web pero deseas mejorarla o quieres lanzar tu negocio online y todavía no tienes nada pensado, has llegado al sitio adecuado. Contáctanos y concertaremos una entrevista.

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