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Crear una página web desde la experiencia del consumidor

Le experiencia del consumidor es la forma en la que el cliente percibe la interacción con la marca. La sensación positiva de placer y satisfacción que experimenta el usuario durante el proceso. Es importante conseguir que la experiencia del consumidor sea óptima. Gracias a ello conseguimos tres cosas: generar más opciones de compra o adquisición de servicios, fidelizar al cliente, y que nos recomienden a otras personas. ¿Qué requisitos se debe tener en cuenta para crear una página web desde la experiencia del consumidor ? Nos tenemos que centrar en las tres etapas del proceso de compra.

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Etapas del proceso de compra para crear una página web desde la experiencia del consumidor

Inspiración

El usuario llegará a nuestra web por curiosidad, buscando descubrir algo que le pueda interesar. Puede que el cliente haya llegado a la página a través de nuestra campaña de publicidad online, nuestro posicionamiento orgánico SEO, un post en redes sociales o un contenido interesante de nuestro blog. También puede ser que haya acabado en nuestra página web motivado por algún influencer en cuyo criterio confía. En este momento lo que necesitamos, es personalizar su experiencia de usuario. Por ello, lo que el objetivo de la conversión pasaría a ser algo secundario, para concentrarnos en tocar los resortes emocionales del cliente. ¿Cómo lo conseguimos? Conociéndole. Y para esto hemos de lograr que nos sigan en redes sociales, que se suscriban a nuestra página, blog o newsletter, que participen en alguna encuesta, que compartan su opinión… etc.

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Información

Los usuarios que se encuentren en esta fase del proceso, entrará a nuestra web con intención de comprar algo más específico. Pero necesitan saber más, informarse acerca de lo que les ofrecemos. Tal busque información acerca de la empresa u opiniones de otros compradores. Aquí, el crear una página web desde la experiencia del consumidor es fundamental, ya que debe inspirar confianza y ser muy intuitivo. Para motivar la conversión, podemos valernos de promociones, códigos de descuento o facilitar una lista de deseos. 

Intención

Este es el momento crucial de la compra en el que el usuario toma la decisión de adquirir un producto. Conviene ser muy transparente en las políticas de pago y de envío y ofrecer todas las facilidades posibles. En muchos casos la venta no se concreta, en cuyo caso hay que incentivar al usuario para que recupere su carrito abandonado y termine realizando la compra. 

La experiencia del usuario o el consumidor ha adquirido una gran importancia, hasta el punto de que puede marcar la diferencia entre una web y otra, aunque ofrezcan el mismo producto. El marketing de experiencias o marketing experiencial es una técnica en si misma, con sus propias estrategias. En resumen se basa en 3 etapas:

  • Experiencia de consumo. Enfocada a los factores que motivan al usuario como puede ser el diseño de la web, la imagen de marca, el estilo de vida y valores que promueven, la forma de comunicarse con el público, los contenidos que ofrecen, etc.
  • Experiencia de compra. Hace referencia a los estímulos y emociones positivas que se pueden generar en el momento de la compra. Por ejemplo un descuento inesperado, una oferta personalizada, una recompensa a la fidelidad, etc. 
  • Experiencia de uso. Es la satisfacción que se obtiene durante el uso del producto. Éste dependerá en gran medida de la calidad del mismo.

¿Quieres crear una página web desde la experiencia del consumidor? ¿Tienes una web pero necesitas mejorarla? Contáctanos y déjalo en manos expertas en diseño web.

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Websynet, Diseño Web y Marketing Online para rendir

Hacer prosperar un negocio nunca fue tarea fácil, pero menos aún en los tiempos actuales. La oferta es infinita y existen un montón de competidores, por lo que el esfuerzo que hay que hacer por destacar es todavía mayor. Por eso, resulta imprescindible invertir en una buena estrategia de diseño web y marketing online. 

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El diseño web y el marketing online están estrechamente relacionados. El diseño de un sitio online define la experiencia del usuario. Y de esta dependen las emociones que nuestra web es capaz de generar en la persona que la visita. Obviamente, si la respuesta es negativa y el usuario se marcha rápidamente, google lo tendrá en cuenta a la hora de decidir el posicionamiento de la web. Una página mal diseñada o con un contenido vacío y superficial será penalizada, por lo que bajará posiciones y subirá a la competencia. 

El diseño web y marketing online es fundamental para sacarle rendimiento a nuestro proyecto online.

¿Cuales son los elementos a los que debemos prestar una especial atención?

 

El color

El diseño web hay que cuidar los colores que utilizamos y escoger aquellos que estén relacionados con la temática. Esta vinculación de los colores a determinados temas está definida por la psicología del color. También es aconsejable tener un tono cromático corporativo que sea único y exclusivo de la marca. 

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Estructura de los elementos

Estructurar de forma adecuada y estratégica nuestra página web, puede marcar la diferencia, en especial si se trata de una tienda online. La disposición de los elementos debe estar estudiada para causar un efecto positivo en los usuarios. Y por supuesto, el orden en la presentación de los productos es fundamental para generar confianza en los potenciales clientes.

 

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Marketing de contenidos

Es una parte imprescindible también en el diseño web y marketing online. Consiste en crear contenidos de calidad y utilidad que atraigan a un público objetivo. También contribuye a mejorar la imagen de marca, la reputación y, por lo tanto, la visibilidad en los buscadores.

 

 

Call to action

En cualquier negocio online conviene incluir una llamada a la acción para los usuarios. El formulario de contacto, el carrito de la compra, la casilla de suscripción son algunos de los elementos de llamada a la acción y deben estar bien ubicados y diseñados de forma que sean visibles dentro de la web. 

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En WebsyNet somos expertos en diseño Web y marketing online. Si necesitas un plan estratégico adaptado a tu sector y preferencias particulares, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a sacarle todo el rendimiento posible a tu nueva web y proyecto.

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La experiencia de navegación web para vender en tu nueva tienda online

Las pautas del éxito o el fracaso de una tienda online la marcan los usuarios y la experiencia de navegación web. Y lo hacen en función de la experiencia que obtienen al navegar por la web. La experiencia de navegación o UX por sus siglas en inglés (User Exprecience) ha pasado a ser uno de los puntos que más se cuidan en cualquier proyecto de negocio online. El objetivo es optimizar la usabilidad de la web y conseguir que los visitantes disfruten y se sientan cómodos navegando por nuestra tienda online para de este modo terminen comprando. 

Aspectos más importantes en una buena experiencia de navegación web 

La primera impresión es la que cuenta

No solo es importante que el sitio tenga un diseño agradable a la vista. El usuario valorará otras características, como la velocidad de carga o la claridad en la estructura y la disposición de los bloques de contenidos.  Otros motivos que pueden hacer que una persona entre en una web y la descarte para siempre pueden ser las faltas de ortografía o errores gramaticales, tener un contenido poco interesante o de baja calidad o que los precios no estén presentados de forma clara.

Transparencia en los gastos de envío 

Algunas tiendas online llevan a cabo la práctica de mostrar los precios sin IVA para generar un mayor impulso de compra. Sin embargo lo único que se consigue es que el cliente se sienta decepcionado en el momento del checkout lo que casi seguro provocará el famoso síndrome del carrito abandonado. El usuario esta dispuesto a realizar la compra cuando tenía una idea de cual iba a ser el precio, pero al ver que el total suma el IVA y los gastos de envío, es muy posible que desista.

Sencillez y minimalismo

En cuanto al diseño, es importante también. Pero hay que tener en cuenta que en una e-commerce el usuario debe tomar decisiones, por lo que el diseño debe ser sencillo, de forma que no cobre un protagonismo que se interponga entre el potencial cliente y la venta. Ser original está bien y puede ayudar a destacar en determinadas áreas, pero una tienda online no es el sitio adecuado para los excesos creativos.

¿Tienes una tienda online con un buen tráfico de visitas, pero no consigues suficientes conversiones? Contáctanos y te ayudaremos a mejorar la experiencia de navegación web para que obtengas un aumento de ventas.

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Neuromarketing aplicado al diseño web para mejorar las ventas

El neuromarketing es una nueva tendencia que aplica los principios de la neurociencia al marketing. Se centra en el estudio de las reacciones del cerebro ante los estímulos para analizar el comportamiento de los consumidores. De esta forma, se intenta conectar un producto o servicio a las emociones humanas para  que el proceso de venta sea más eficaz. En este artículo te explicamos qué es el neuromarketing aplicado al diseño web para mejorar y aumentar las ventas de tus productos y servicios.

Para investigar la respuesta del cerebro ante una campaña de publicidad y un proceso de compra, el neuromarketing mide tres procesos mentales fundamentales para la venta: atención, emoción y memoria.

Neuromarketing aplicado al diseño web para mejorar las ventas de productos y servicios

Estas son algunos ejemplos de técnicas de neuromarketing que se aplican con mayor frecuencia en el diseño web para incentivar y mejorar las ventas.

Validación social

Incluir la calificación y la valoración de otras personas sobre nuestro producto, puede aumentar las ventas hasta un 20%. La opinión de los usuarios o clientes, aumenta la credibilidad de forma importante. 

Testimonios o storytelling 

Las probabilidades de venta aumentan si incluimos alguna historia bien contada con algún testimonio. Debemos contar la situación de la persona que da el testimonio y los beneficios que ha obtenido gracias a nuestro servicio o producto. Las fotografías típicas de antes y después son un ejemplo gráfico de esta técnica. Se trata de utilizar las aspiraciones del público como motor motivaciones. 

Dar información

Incorporar toda la información posible ayuda al consumidor a animarse a comprar. Aquí podemos utilizar infografías, estadísticas o todos aquellos datos que convenzan al público de que adquirir nuestro producto es una decisión correcta con la que obtendrán un claro beneficio. 

Los usuarios son los protagonistas

La cercanía con los potenciales clientes es algo muy bien valorado. Buscamos puntos en común con ellos y de esta manera la marca se humaniza generando una mayor confianza. El lenguaje y la forma de dirigirnos a los usuarios es un punto clave para conectar con la gente. 

Escasez

Jugar con la sensación de escasez tanto del producto como del tiempo es una de las técnicas más utilizadas en marketing. Las ofertas por un tiempo limitado, hasta agotar existencias o las últimas plazas suelen ser opciones muy efectivas. 

Manejar los precios

Establecer precios que no sean cifras redondas (por ejemplo 9,99€ en lugar de 10€) es algo muy recurrente en casi todos los comercios y da muy buen resultado. Es NeuroMarketing visual puro y duro. También se pueden ofrecer determinados productos con sus complementos a parte para que parezca más barato. 

Ordenar los productos

Colocar los servicios o productos de forma estratégica también es importante en el diseño web orientado a las ventas. Los primeros que se ven son los que antes se venden, así que puede que nos interese que los más costosos o llamativos sean los que tienen mayor visibilidad. 

El neuromarketing aplicado al diseño web orientado a las ventas es una herramienta altamente eficaz para obtener los mejores resultados. Se reivindican las emociones humanas para ser más persuasivos. 

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