La creación de las métricas web de e-Commerce son fundamentales para un diseño web que genere buenos resultados, tanto de usabilidad como de conversión. Pero, ¿qué son las métricas de e-Commerce ? Son una serie de pautas estandarizadas y definidas para establecer el éxito de un proyecto web y para analizar y optimizar las estrategias aplicadas. También se conocen por las siglas en inglés KPI (Key Performance Indicators). En este artículo queremos explicaros la importancia del diseño web en las métricas de e-Commerce.
Métricas web o KPI
Los puntos que se evalúan en el desarrollo de un software a través de estas métricas son los siguientes:
- Usabilidad. Indica el tiempo y el esfuerzo que ha de invertir el usuario para utilizar una web. De esta manera se mide la facilidad de la navegación, la compra, o cualquier otra acción.
- Funcionalidad. Es lo que permite que una web cumpla la función para la que fue concebida.
- Fiabilidad. Es la pauta con la que se mide la respuesta ante los problemas técnicos como puede ser la recuperación de datos, la estabilidad de la web, etc.
- Portabilidad. Es la facilidad para migrar a otro servidor, cambiar el software o adaptarse a nuevas configuraciones del hardware.
- Mantenimiento. Evalúa la capacidad de adaptación para incluirse funcionalidades nuevas.
Google Analytics es la herramienta más usada para analizar todas estas métricas, ya que además de ser gratuita ofrece una buena calidad. Cuando creamos una tienda online, hemos de determinar previamente los objetivos que deseamos cumplir, que deben coincidir con los KPI’s mencionados ( métricas de e-Commerce ) para que el proyecto tenga más probabilidades de éxito.
¿Cómo repercute la aplicación de las métricas web en el diseño de nuestra tienda online?
Influye directamente en las conversiones, que es el objetivo final de cualquier e-Commerce. El diseño de la web de una marca es fundamental para la imagen corporativa y para crear una relación de confianza con los clientes potenciales.
Métricas específicas para e-Commerce
Para comprobar si nuestra tienda online está funcionando debemos medir los siguientes puntos
- Los compradores por visitas. Se aplica la siguiente fórmula: Tasa de conversión = ( Número de ventas / Número de visitas ) x 100. Lo habitual es que ronde entre el 1% y el 3%.
- Facturación diaria y facturación mensual. Tener conocimiento detallado de lo que factura nuestra e-Commers al día y al mes, nos sirve para entender qué campañas y acciones funcionan mejor.
- Cesta media. Se calcula sumando las ventas mensuales y dividiendo entre el número de ventas.
- Media de pedidos / día. Nos permite saber qué días son los más intensos y en cuales tenemos menos pedidos, y en función de ello, aplicar las estrategias que convengan como un día a la semana sin gastos de envío.
- Abandono de carritos. Este es un punto que hay que estudiar. Si el abandono de carritos es muy elevado, quizá estamos haciendo algo mal. Gastos de envío elevados, formulario de datos confuso, escasas opciones de entrega…
En resumen, el éxito de una tienda online, no depende solamente de que los productos sean de excelente calidad. Un diseño atractivo de la web y una navegación muy sencilla e intuitiva pueden ser la clave para ganarse la confianza de un usuario que pasará a convertirse en un cliente fiel.
En Websalia somos expertos en diseño web y marketing online.
Puedes contactar con nosotros, tanto si quieres iniciar tu proyecto e-Commerce, como si necesitas renovar y actualizar tu tienda online.
